退款政策

概述
我们致力于提供高质量的花卉产品和卓越的服务。由于我们的产品是易腐烂和时间敏感的，因此我们的退款和退货政策与适用于非易腐商品的政策有所不同。该政策受新西兰消费者担保法1993（CGA）和公平交易法1986的保护，这些权利不能通过合同限制或排除。

发货后不接受退货
由于我们的产品是易腐烂的，一旦商品发货，我们不接受退货。将花卉退回我们的场所意味着它们不再适合转售或使用。请在确认订单之前确保您的送货地址和产品选择是正确的。

送货和时间
虽然我们与快递合作伙伴密切合作，以满足您首选的送货日期，但由于我们无法控制的因素（例如交通、天气、快递延误），我们无法保证确切的送货时间或日期。因此：

• 延迟送货不退款：如果您的订单在预期日期之后送达，我们不提供退款。
• 错过送货日期的补偿：如果由于我们可以控制的原因，花卉在预定日期未能送达，请与我们联系。我们可能会提供商店积分或退款送货费用。

质量问题和补救措施
我们以花卉的质量为荣，并致力于确保它们以最佳状态送达。如果您认为送达的花卉未达到CGA定义的合理质量期望（例如，它们枯萎或受损），请在送达后24小时内与我们联系。我们可能会要求提供照片或其他信息以评估问题。

• 商店积分或更换：如果确定产品未达到可接受的质量标准，我们将提供商店积分或在可行的情况下，安排类似价值的替换。这项补救措施是您在新西兰消费者法下的权利的补充。

您的法定权利
本政策中的任何内容都不旨在限制您根据消费者担保法1993、公平交易法1986或任何其他适用的新西兰法律的权利。如果产品不符合可接受的质量标准，不适合其特定用途，或与其描述不符，您可能有权根据这些法律获得某些补救措施，包括修理、更换或退款。

联系我们
如果您对您的订单有任何问题或疑虑，请通过以下方式与我们联系：
电子邮件：hello@florist.co.nz
我们将尽快努力解决您的问题。

本政策的更新
我们保留随时更新或修订本退款和退货政策的权利。任何更改将发布在我们的网站上，修订后的政策将从发布之日起生效。您继续使用我们的服务即表示接受更新的政策。